Privacyverklaring

Privacyverklaring KSH

KSH Kantoorspecialisten V.O.F. (Kamer van Koophandel: 76953246), gevestigd aan de Zwedenweg 2a, 7772 TC Hardenberg, hierna te noemen KSH, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Vragen over je gegevens? Mail naar info@ksh.nl of bel 0523 - 26 55 34.

1. Welke gegevens we gebruiken en waarom

Bestellingen en offertes: als je een bestelling plaatst of een offerte-, lease- of 3D-ontwerpaanvraag doet, gebruiken we je naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres en je bestelgegevens. Zonder deze gegevens kunnen we de overeenkomst niet uitvoeren.

Je account: je logt bij ons in met een eenmalige code per e-mail, zonder wachtwoord. We bewaren daarvoor je e-mailadres, en in je account je adressen en bestelgeschiedenis.

Nieuwsbrief: alleen als je je daar zelf voor aanmeldt. Je kunt je in elke nieuwsbrief met één klik weer afmelden.

Klantenservice en chat: als je ons belt, mailt of de chat op de site gebruikt, verwerken we je bericht en contactgegevens om je te helpen. De chat wordt (deels) beantwoord door een digitale assistent; onze medewerkers kunnen meelezen.

Webshopstatistieken en advertenties: we meten hoe de webshop wordt gebruikt en welke advertenties bezoekers opleveren. Voor Google Analytics en Google Ads vragen we je toestemming. Daarnaast draait er op ksh.nl een eigen bezoekmeting die ook werkt als je nee zegt; bij punt 2 lees je precies wat die vastlegt en waarom.

2. Cookies en meten

Onze webshop gebruikt functionele opslag in je browser: voor je winkelwagen, je verlanglijst en om ingelogd te blijven. Die is nodig om de shop te laten werken en daar vragen we geen toestemming voor.

Daarnaast vragen we bij je eerste bezoek toestemming voor twee dingen: statistieken (Google Analytics, om te zien hoe de site gebruikt wordt) en marketing (Google Ads, om onze advertenties relevanter te maken en te meten welke aankopen eruit volgen). Je kunt ze los aan- of uitzetten. Zeg je nee, dan zetten we geen van beide aan. Onze eigen bezoekmeting staat daar los van; die beschrijven we verderop in dit punt.

Zeg je ja tegen marketing, dan onthouden we in je browser waar je vandaan kwam: je laatste advertentie-klik (ksh-klik en ksh-herkomst) en hoe je ons de eerste keer vond — bron, campagne, landingspagina en het moment (ksh-eerste). Allebei 90 dagen. Bestel je, dan leggen we die herkomst bij je bestelling vast, samen met de tijd tussen je eerste bezoek en je bestelling. Zo zien we welke advertenties echt klanten opleveren. Naar Google gaat alleen het kenmerk van je laatste klik; je eerste klik houden we voor onszelf.

Ook vóór je keuze gebeurt er al iets: waar je binnenkwam noteren we meteen in je browser (ksh-eerste-sessie voor dit bezoek, en ksh-klik/ksh-herkomst voor je laatste klik). Die gegevens blijven in je eigen browser en gaan alleen mee met een bestelling als je marketing toestaat. Doe je dat niet, dan wissen we ze meteen.

Onze eigen bezoekmeting — die werkt ook zonder toestemming

Naast de cookies hierboven draait op ksh.nl onze eigen bezoekmeting. Die vraagt je niets en houdt zich niet aan je cookiekeuze: hij meet ook als je statistieken en marketing weigert. We vinden dat je dat moet weten, dus hieronder staat precies wat er gebeurt.

Bij elke pagina die je opent, stuurt de meting naar onze eigen server: het webadres en de titel van die pagina, de site of zoekmachine waar je vandaan kwam, de campagnekenmerken die in de link stonden (utm-velden, gclid van Google, fbclid van Facebook), de afmeting van je scherm, de taal van je browser, het moment, en een willekeurig sessienummer dat we in je browser bewaren tot je hem sluit. Ben je ingelogd met je Mijn KSH-account, dan gaan ook je naam en e-mailadres mee. Staat er iets in je winkelwagen, offertemand of leasemand, dan gaat een lijstje van die artikelen mee: artikelnummer, omschrijving, aantal en prijs.

Op onze server leggen we daar het IP-adres bij vast waarmee je onze site bezoekt. Dat IP-adres leggen we voor aan ipapi.is, een dienst die opzoekt welk bedrijf of welke provider bij dat adres hoort en in welke plaats en welk land het zit. Zo zien we welke bedrijven onze site bekijken, en of dat een klant is die we al kennen.

We gebruiken dit voor twee dingen. Ten eerste: onze verkoopcollega's zien welke bedrijven op de site rondkijken en waarnaar, zodat we hen gericht kunnen helpen. Ten tweede: als vangnet bij een bestelling. Weten we uit je browser niet waar je vandaan kwam — bijvoorbeeld omdat je marketing hebt uitgezet of vanaf een ander apparaat bestelt — dan kijken we of er in de 30 dagen daarvoor vanaf hetzelfde IP-adres een bezoek was met een campagne- of verwijskenmerk, en leiden we de herkomst van je bestelling daaruit af. Dat is een aanname op basis van een IP-adres en geen zekerheid; in ons systeem staat er daarom bij dat de herkomst is afgeleid.

Grondslag: voor deze bezoekmeting beroepen we ons op ons gerechtvaardigd belang (artikel 6, lid 1, sub f AVG): weten wie onze zakelijke website bezoekt en welke marketing echt klanten oplevert. Je mag daar bezwaar tegen maken. Mail info@ksh.nl en we verwijderen je bezoekgegevens. Wil je liever helemaal niet gemeten worden, dan kun je onze site bezoeken met een browser of extensie die dit soort scripts blokkeert; de webshop blijft dan gewoon werken.

Bewaartermijn: eerlijk is eerlijk, deze bezoekgegevens worden op dit moment niet automatisch opgeschoond. Ze blijven op onze server staan totdat wij ze verwijderen of jij ons daarom vraagt. Per bezoek bewaren we maximaal de laatste 50 pagina's die je bekeek.

Je keuze wijzigen of intrekken kan altijd via de cookielink onderaan elke pagina. Trek je je toestemming in, dan wissen we ksh-klik, ksh-herkomst, ksh-eerste en ksh-eerste-sessie op dat moment van je apparaat. De bezoekmeting hierboven stopt daar niet mee, want die staat los van je cookiekeuze; wil je die gegevens laten verwijderen, mail dan info@ksh.nl. Alle details per cookie staan in ons cookiebeleid.

3. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen alleen wat nodig is met partijen die ons helpen de webshop te laten draaien:

- onze betaalprovider (Mollie), voor het afhandelen van betalingen; - Microsoft, voor het versturen van onze e-mail (zoals je orderbevestiging); - onze hosting- en databaseleveranciers, waar de webshop en de gegevens draaien; - de leverancier van onze chat-assistent, voor het beantwoorden van chatvragen; - ipapi.is, waaraan we een IP-adres voorleggen om op te zoeken welk bedrijf erbij hoort (zie punt 2).

Met deze leveranciers gelden verwerkersafspraken. Sommige leveranciers verwerken gegevens buiten de Europese Unie; dat gebeurt alleen onder de wettelijke regels voor doorgifte, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen.

4. Hoe lang we gegevens bewaren

- Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht van de Belastingdienst). - Accountgegevens: zolang je account bestaat. - Nieuwsbrief-aanmelding: totdat je je afmeldt. - Chat- en contactberichten: zolang nodig om je vraag af te handelen. - Bezoekgegevens uit onze eigen bezoekmeting (punt 2): die schonen we op dit moment niet automatisch op; ze blijven staan tot wij ze verwijderen of jij ons daarom vraagt.

5. Hoe we je gegevens beveiligen

De verbinding met onze webshop is versleuteld (https). Inloggen gaat via een eenmalige code per e-mail, dus er is geen wachtwoord dat gestolen kan worden. Alleen medewerkers die het voor hun werk nodig hebben, kunnen bij je gegevens.

6. Jouw rechten

Je mag altijd:

- inzien welke gegevens we van je hebben; - gegevens laten corrigeren of verwijderen; - de verwerking laten beperken of er bezwaar tegen maken; - je gegevens opvragen om mee te nemen (dataportabiliteit); - een eerder gegeven toestemming weer intrekken.

Mail daarvoor naar info@ksh.nl. We reageren binnen één maand. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

7. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze webshop verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026